Publiekscommunicatie

Websitebezoek onveranderd

In 2017 is de website van de gemeente Utrecht 3,6 miljoen keer bezocht, net als in 2016. Ook de gemiddelde tijd die bezoekers op de site blijven, is met 3,5 minuten vergelijkbaar met vorig jaar.

Utrechters geven voorkeur aan dienstverlening via website

De huidige visie van de gemeente Utrecht op dienstverlening is dat mensen worden bediend in het communicatiekanaal van hun eigen keuze. Voor de meeste Utrechters is de gemeentelijke website het voorkeursmiddel voor dienstverlening en communicatie met de gemeente. Daarna volgen op enige afstand telefonisch contact en contact per e-mail. Voor het doen van aanvragen, zoals voor een paspoort, is de voorkeur voor de website zelfs enigszins toegenomen ten opzichte van vorig jaar (73% in 2017 ten opzichte van 70% in 2016). Dit gaat ten koste van de voorkeur voor het telefonisch doen van aanvragen, dat daalde van 39% in 2016 naar 36% in 2017. Relatief gezien geniet e-mail vaker de voorkeur voor het reageren of iets willen doorgeven (bijvoorbeeld een idee of klacht) en wordt de balie vaker genoemd als een gewaardeerd kanaal voor het doen van aanvragen.

Gebruik sociale media neemt verder toe

Het groeiende gebruik van sociale media zet ook in 2017 door. Voor haar publiekscommunicatie gebruikt de gemeente naast de website ook diverse internetapplicaties, zoals WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Flickr en YouTube. In 2017 werden verreweg de meeste berichten verzonden met WhatsApp (ruim 11.000). Via Twitter werden 7.434 tweets verstuurd, waarvan 88% bestond uit webcare-reacties (replies en direct messages). Zowel het gebruik van WhatsApp als Twitter laat slechts een kleine groei zien ten opzichte van 2016. Het aantal Facebook-berichten dat is geplaatst door de gemeente is echter gestegen met 48% naar 4.526. Hiervan bestond 41% uit webcare-reacties.

Meer volgers sociale media

Het aantal volgers van alle gemeentelijke sociale media kanalen is toegenomen in 2017. Twitter kent de meeste volgers; bijna 54.000. Daarna volgen Facebook (28.000 volgers), LinkedIn (20.000 volgers) en Instagram (5.000 volgers).